Questions fréquentes
Ce qu’on nous demande le plus sur la viande, les commandes et la livraison.
La viande est-elle vraiment halal ?
Oui. Toute la viande de l’étal provient d’un abattage halal supervisé, sans exception : il n’y a pas une partie halal et une autre qui ne l’est pas. C’est pourquoi il n’y a pas à demander produit par produit.
En combien de temps la commande arrive-t-elle ?
Généralement sous 1–2 heures après confirmation, pendant les heures d’ouverture (tous les jours, de 8:00 à 21:30). C’est une estimation : si nous sommes très chargés un jour, nous vous appelons pour vous prévenir.
Combien coûte la livraison ?
La livraison à domicile coûte 3,99 €, et elle est gratuite pour les commandes de 50,00 € ou plus. Le retrait en boutique est sans frais.
Dans quelles zones livrez-vous ?
Uniquement à Reus, dans les codes postaux 43201, 43202, 43203, 43204, 43205 et 43206. Nous assurons la livraison nous-mêmes, pas un transporteur. Si votre code postal n’y est pas, vous pouvez toujours retirer la commande en boutique.
Puis-je retirer la commande en boutique ?
Oui, et sans frais. Choisissez « retrait en boutique » au moment de la commande et elle sera prête sous 1–2 heures. Notre adresse : Avinguda de Pere el Cerimoniós 83, 43205 Reus (Tarragona).
Comment puis-je payer ?
Pour le moment, le paiement se fait à la livraison, en espèces ou par carte à la réception. Le paiement en ligne par carte et Bizum sera activé dès que la banque sera prête.
La viande est-elle vendue au poids ou à la pièce ?
Cela dépend du produit. La plupart est vendue au poids : vous choisissez la barquette qu’il vous faut (250 g, 500 g, 1 kg…) et vous payez le prix affiché à l’écran. Certaines choses, comme le poulet entier ou l’agneau en carcasse, se vendent à l’unité.
Puis-je demander une découpe précise ?
Bien sûr, c’est l’avantage d’acheter à l’étal. Écrivez-le dans la note de commande — en cubes, en fines escalopes, peu gras, pour la cocotte — et nous vous le préparons ainsi.
Et si un produit arrive en mauvais état ou ne correspond pas ?
Prévenez-nous le jour même de la livraison et nous le remplaçons ou nous vous en remboursons le montant. La viande fraîche est un produit périssable et n’admet pas légalement de retour pour changement d’avis, mais cela n’affecte pas vos droits si le produit n’est pas bon.
Avez-vous des produits qui ne figurent pas sur le site ?
Oui. Il y a en boutique plus de marchandise que ce que le catalogue peut contenir, surtout en épices et en épicerie. Si vous cherchez quelque chose de précis, demandez-nous sur WhatsApp et nous vous dirons si nous l’avons.
Faites-vous les grosses commandes ou l’agneau entier ?
Oui. Nous travaillons l’agneau entier en carcasse et nous pouvons préparer des commandes pour les fêtes. Dans ces cas, mieux vaut nous prévenir à l’avance par téléphone ou WhatsApp.
Dans quelles langues nous accueillez-vous ?
En français, en espagnol et en arabe, à la boutique comme sur WhatsApp. Le site est aussi dans les trois langues : vous pouvez changer avec les boutons « ES » et « عربي » de l’en-tête.
Encore une question ?
Appelez-nous au 643 20 54 82, écrivez-nous sur WhatsApp ou passez à la boutique. Vous pouvez aussi consulter les zones de livraison ou le catalogue.